Reklamációs szabályzat

I. Bevezető rendelkezések

1.1. Jelen Reklamációs szabályzat (a továbbiakban „RSZ") a következő társaság által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk bejelentését és intézését szabályozza: Gaelta s. r. o.társaság (székhely: Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, Szlovákia, cégazonosító: 55 966 357, adószám: 2122141912, közösségi adószám: SK2122141912, bejegyezve a Nagyszombati Járásbíróság cégjegyzékébe, Sro szakasz, 55755/T betétszám), amely üzemelteti a következő márkát: LuxMotion – Zážitková požičovňa áut (a továbbiakban „Szolgáltató").

1.2. Jelen RSZ a 40/1964. sz. szlovák törvénnyel (Polgári Törvénykönyv), a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvénnyel és a Szlovák Köztársaság egyéb hatályos jogszabályaival összhangban készült.

1.3. Jelen RSZ a Szolgáltató minden szolgáltatására vonatkozik, különösen: rövid távú gépjárműbérlés (Mercedes-Benz GLC, Ford Mustang Mach 1, Chevrolet Camaro SS), élményvezetés, sofőrszolgáltatás, transzferek, esküvői és rendezvénybérlés, videógyártás (GoPro, drón, utómunka) és további kapcsolódó szolgáltatások.

1.4. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás megrendelése előtt megismerni jelen RSZ-t. A megrendeléssel az Ügyfél megerősíti, hogy megismerte és elfogadja az RSZ-t.

1.5. Jelen RSZ a LuxMotion Általános szerződési feltételeinek (a továbbiakban „ÁSZF") elválaszthatatlan része, amely itt érhető el: www.luxmotion.sk/vseobecne-obchodne-podmienky.

II. Fogalommeghatározások

• Reklamáció – az Ügyfél által a Szolgáltatóval szemben érvényesített felelősség a nyújtott szolgáltatás vagy a bérelt jármű hibáiért.
• A szolgáltatás hibája – eltérés a ténylegesen nyújtott szolgáltatás és a Bérleti szerződésben, a rendelésben megállapodott vagy a www.luxmotion.sk oldalon hirdetett szolgáltatás között.
• Ügyfél / Fogyasztó – az a természetes vagy jogi személy, aki igénybe vette vagy megrendelte a Szolgáltató szolgáltatását.
• Kaució – az Ügyfél által a jármű átvételekor az ÁSZF VI. cikke szerint megfizetett visszatérítendő kaució.
• Önrész – az az összeg, amelyet az Ügyfél káreseménykor a választott védelmi szint (Alap / Standard / Prémium) szerint visel az ÁSZF IX. cikke alapján.
• Átadás-átvételi jegyzőkönyv – fotódokumentációval (360°-os videó) ellátott irat, amely rögzíti a jármű állapotát átvételkor és visszaadáskor; a Bérleti szerződés 1. számú melléklete.

III. A reklamáció feltételei

3.1. Az Ügyfél jogosult reklamációt bejelenteni, ha:

• a szolgáltatást nem a megbeszélt terjedelemben vagy minőségben nyújtották;
• a bérelt járműnek olyan műszaki hibája vagy hiányossága volt, amelyről az Ügyfelet átvételkor nem tájékoztatták, és amely akadályozta a szolgáltatás rendeltetésszerű igénybevételét;
• az élményvezetés vagy a sofőrszolgáltatás a Szolgáltató oldalán felmerült okból nem valósulhatott meg;
• az Ügyfélnek helytelen árat vagy díjakat számoltak fel, vagy jogtalanul vontak le összeget a kaucióból;
• a levont önrész vagy kár összege nem felel meg a választott védelmi szintnek és a jegyzőkönyvben dokumentált járműállapotnak;
• a videógyártási szolgáltatást (GoPro, drón) nem a megbeszélt terjedelemben nyújtották, vagy a felvétel a Szolgáltató oldalán felmerült okból nem használható;
• az ajándékutalványt érvényessége ellenére nem fogadták el.

3.2. Az Ügyfélnek nincs joga reklamációra, ha:

• a hibát az Ügyfél cselekedete vagy mulasztása okozta;
• az Ügyfelet a szolgáltatás/jármű átvétele előtt figyelmeztették a hibára, és azt elfogadta (az átadás-átvételi jegyzőkönyvbe való bejegyzéssel);
• a jármű szokásos, a bérlés hosszának és jellegének megfelelő kopásáról van szó;
• az Ügyfél megsértette az ÁSZF-et vagy a Bérleti szerződést;
• a szolgáltatást vis maior miatt nem lehetett nyújtani az ÁSZF XXI. cikke szerint;
• az élményvezetést kedvezőtlen időjárás (erős eső, havazás, ónos eső, vihar) miatt tették át – ilyenkor az Ügyfélnek pótidőpont vagy teljes visszatérítés jár, nem reklamáció;
• a járműben keletkezett kár az ÁSZF IX. cikk (3) bekezdése szerinti biztosítási kizárások alá esik (alkoholos befolyásoltság alatti vezetés, utastérkárok, szilárd burkolatú utakon kívüli vezetés és egyéb kizárások).

IV. A reklamáció bejelentésének módja

4.1. Az Ügyfél köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni a hiba észlelése után, a következő módok egyikén:

• Írásban, e-mailben: [email protected] (ajánlott mód – leggyorsabb ügyintézés);
• Személyesen a Szolgáltató irodájában: Hlavná 26/34, 917 01 Trnava, 1. emelet, Michalská pasáž;
• Postán a székhely címére: Gaelta s. r. o., Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, Szlovákia.

4.2. A reklamációnak tartalmaznia kell:

• az Ügyfél azonosító adatait (vezetéknév, keresztnév, telefonszám, e-mail);
• a rendelés vagy a bérleti szerződés számát;
• a szolgáltatás hibájának vagy hiányosságának leírását;
• a hiba észlelésének dátumát és időpontját;
• a szolgáltatás kifizetését igazoló bizonylatot (számla vagy fizetési visszaigazolás);
• fotókat, videót vagy egyéb bizonyítékot (ha rendelkezésre áll és releváns);
• a reklamáció kívánt rendezési módját (javítás, árengedmény, visszatérítés, csereszolgáltatás).

4.3. A jármű műszaki hibája vagy a bérlés alatti baleset esetén az Ügyfél köteles haladéktalanul telefonon felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval a következő számon: +421 911 463 138 (24/7 assistance), és haladéktalanul, legkésőbb 2 órabelül írásbeli értesítést is küldeni e-mailben az ÁSZF XII. cikk (1) bekezdés m) pontja szerint.

V. A reklamáció határideje

• Járműbérlés:
  • átvételkor észlelt hibák – azonnal, az átadás-átvételi jegyzőkönyvbe való bejegyzéssel;
  • a bérlés alatt észlelt hibák – haladéktalanul, legkésőbb a jármű visszaadásakor;
  • helytelen számlázás / vita a kár vagy az önrész összegéről – 14 nap belül a bérlés végétől számítva.
• Élményvezetés: a vezetés alatt vagy közvetlenül utána, legkésőbb 7 nap belül a megvalósulástól számítva.
• Sofőrszolgáltatás / transzferek: a szolgáltatás alatt vagy közvetlenül utána, legkésőbb 14 nap.
• Videógyártási szolgáltatások (GoPro, drón, utómunka): a felvétel kézbesítésétől vagy attól a naptól számított 14 nap belül, amikor a felvételt kézbesíteni kellett volna.
• Ajándékutalványok: a felvétel kézbesítésétől vagy attól a naptól számított 30 nap belül a hiba észlelésétől számítva (érvényesség ellenére el nem fogadás, helytelen érték).
• Online fizetések (Stripe): a felvétel kézbesítésétől vagy attól a naptól számított 14 nap belül a fizetéstől számítva, helytelenül terhelt összeg esetén.

A fenti határidők után bejelentett reklamáció nem jogosítja fel az Ügyfelet annak intézésére, hacsak a Szolgáltató másként nem dönt.

VI. A reklamáció intézésének menete

6.1. A reklamáció bejelentésekor a Szolgáltató köteles az Ügyfélnek kiadni a reklamáció átvételéről szóló igazolást haladéktalanul, legkésőbb a beérkezéstől számított 24 órán belül (e-mailben vagy írásban).

6.2. A Szolgáltató köteles meghatározni a reklamáció rendezésének módját azonnal, bonyolultabb esetekben 3 munkanapon belül a bejelentés napjától számítva. Szakértői vizsgálatot igénylő esetekben (pl. szakvélemény a jármű kárairól) 30 nap belül a bejelentés napjától számítva.

6.3. A reklamációt el kell intézni legkésőbb 30 napon belül a bejelentés napjától számítva. Ha a Szolgáltató ezen a határidőn belül nem intézi el a reklamációt, az Ügyfél elállhat a szerződéstől, vagy megfelelő árengedményt kérhet.

6.4. A reklamáció eredményéről a Szolgáltató írásban (e-mailben vagy postán) tájékoztatja az Ügyfelet, a döntés indokolásával.

VII. A reklamáció rendezésének módjai

7.1. A reklamációt a következő módok egyikén rendezzük:

• A hiba megszüntetése – a Szolgáltató gondoskodik a helyreállításról (pl. járműcsere, eszköz javítása, a szolgáltatás kiegészítése vagy megismétlése);
• Megfelelő árengedmény – ha a hibát nem lehet megszüntetni, de a szolgáltatást részben nyújtották;
• Csereszolgáltatás – pótidőpont, másik jármű a flottából vagy alternatív kiegészítő szolgáltatás;
• Az ár visszatérítése – ha a szolgáltatást egyáltalán nem nyújtották, vagy olyan lényeges hibával nyújtották, amely nem szüntethető meg;
• A reklamáció elutasítása – ha bebizonyosodik, hogy a reklamáció nem jogos; az elutasítást írásban kell indokolni.

7.2. A visszatérítés ugyanúgy történik, ahogyan a fizetés beérkezett (bankkártya a Stripe-on keresztül, banki átutalás, készpénz), 14 nap belül a reklamáció elintézésétől számítva, hacsak a felek másként nem állapodnak meg.

VIII. A kaució, a kár és az önrész reklamációja

8.1. Ha az Ügyfél nem ért egyet a kaucióból levont összeggel (kár, bírság, kereten felüli kilométer, hiányzó üzemanyag), reklamációt nyújthat be 14 nap belül a bérlés végétől számítva.

8.2. Az Ügyfél köteles a reklamációhoz csatolni:

• a Bérleti szerződés másolatát;
• az átadás-átvételi jegyzőkönyvet;
• saját fotóit vagy videóját (ha rendelkezik vele);
• a kiszámítással kapcsolatos egyet nem értés leírását, a konkrét számszerű eltérésekkel.

8.3. A Szolgáltató a reklamációt az átadás-átvételi jegyzőkönyv 360°-os fotódokumentációja, a GPS-telemetriai adatok és adott esetben márkaszerviz kalkulációja (Audatex/DAT) alapján bírálja el. A szakvélemény költségét az a fél viseli, akinek a hátrányára a szakvélemény szól.

8.4. Az önrész összegét kizárólag az Ügyfél által a szerződés aláírásakor az ÁSZF IX. cikke szerint választott biztosítási szint határozza meg:

• Alapvédelem: önrész az érvényes díjszabás szerint;
• Standard védelem: csökkentett önrész az érvényes díjszabás szerint;
• Prémium védelem: nulla önrész (0 EUR).

8.5. A jármű utasterében keletkezett károkat (kárpit, ülések, műszerfal, szőnyegek, tetőkárpit, légzsák) a casco nem fedezi, és nem tartoznak az önrész alá – csak akkor reklamálhatók, ha az Ügyfél igazolja, hogy a hiba már a bérlése előtt fennállt, és nem szerepelt az átadás-átvételi jegyzőkönyvben.

IX. A sofőrszolgáltatás és a transzferek reklamációja

9.1. Az Ügyfél reklamálhatja a sofőrszolgáltatást vagy a transzfert, ha:

• a sofőr előzetes értesítés nélkül nem érkezett meg a megbeszélt időben és helyre;
• a jármű nem felelt meg a megbeszélt kategóriának, és nem ajánlottak alternatív megoldást;
• a sofőr viselkedése nem volt megfelelő, vagy veszélyeztette az Ügyfél biztonságát.

9.2. A Szolgáltató nem felel a járatkésésekből, közlekedési dugókból vagy vis maiorból eredő késésekért; ezek nem képezik reklamáció tárgyát, de az Ügyfél jogosult díjmentes időpont-módosításra.

X. A videógyártási szolgáltatások reklamációja

10.1. Az Ügyfél reklamálhatja a videógyártási szolgáltatást (GoPro, drón, utómunka), ha:

• a felvételt nem a megbeszélt határidőn belül adták át;
• a felvétel a Szolgáltató eszközének műszaki hibája miatt használhatatlan;
• az utómunka terjedelme nem felel meg a megbeszélt rendelésnek.

10.2. Az Ügyfélnek nincs joga reklamációra, ha a felvétel nem elérhető vagy rossz minőségű elégtelen fényviszonyok, időjárás, az Ügyfél képben való mozgása vagy a Szolgáltató ellenőrzésén kívül eső egyéb körülmények miatt.

10.3. Jogos videógyártási reklamáció esetén a Szolgáltató díjmentes újraforgatást vagy megfelelő árengedményt ajánl a videógyártási szolgáltatás árából.

XI. Az online fizetés reklamációja (Stripe)

11.1. Helytelenül terhelt összeg, kétszeres fizetés vagy jogosulatlan terhelés esetén az Ügyfél köteles e-mailben felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval a következő címen: [email protected] feltüntetve a tranzakció számát, a dátumot és az összeget.

11.2. A Szolgáltató ellenőrzi a fizetést a Stripe rendszerében, és jogos reklamáció esetén gondoskodik a helytelenül terhelt összeg visszatérítéséről 14 munkanapon belül.

11.3. Az Ügyfélnek joga van közvetlenül a bankján keresztül is vitát (chargeback) kezdeményezni. A Szolgáltató ilyenkor együttműködik a Stripe-pal a vita rendezésében, és átad minden releváns dokumentumot (szerződés, jegyzőkönyvek, felvételek).

XII. A reklamációk nyilvántartása

A Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. szlovák törvénnyel összhangban nyilvántartást vezet a reklamációkról. A nyilvántartás tartalmazza: a bejelentés dátumát, az Ügyfél azonosító adatait, a reklamáció tárgyát, a kívánt rendezési módot, a rendezés dátumát és módját, valamint az esetleges elutasítás indokát.

XIII. Felügyeleti szerv és alternatív vitarendezés

13.1. A Szolgáltató kötelezettségeinek betartását felügyeli: a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), a SOI Nagyszombati kerületi felügyelősége, Pekárska 23, 917 01 Trnava, tel.: 033/5512 689, www.soi.sk.

13.2. Az Ügyfél – fogyasztó jogorvoslati kérelemmel fordulhat a Szolgáltatóhoz. Ha a Szolgáltató elutasító választ adott, vagy nem válaszolt 30 napbelül, a fogyasztó a 391/2015. sz. szlovák törvény szerint alternatív vitarendezést kezdeményezhet.

13.3. Az illetékes alternatív vitarendezési szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy a szlovák Gazdasági Minisztérium által vezetett jegyzékben szereplő más szerv: Az alternatív vitarendezési szervek jegyzéke.

XIV. Záró rendelkezések

14.1. Jelen Reklamációs szabályzat a www.luxmotion.sk oldalon közzétett LuxMotion ÁSZF elválaszthatatlan része.

14.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen RSZ-t bármikor módosítsa. A módosítások a www.luxmotion.sk oldalon való közzététel napján lépnek hatályba. A már megkezdett reklamációs eljárásokra az RSZ azok megkezdésekor hatályos változata vonatkozik.

14.3. A jelen RSZ által nem szabályozott kérdésekben a szlovák Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény és a Szlovák Köztársaság egyéb hatályos jogszabályainak vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.

14.4. Jelen Reklamációs szabályzat 2026. május 1-én lép hatályba.