Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP") upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou Gaelta s. r. o., so sídlom Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, IČO: 55 966 357, DIČ: 2122141912, IČ DPH: SK2122141912, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 55755/T, prevádzkujúcou značku LuxMotion – Zážitková požičovňa áut (ďalej len „Poskytovateľ").

1.2. Tento RP je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.

1.3. Tento RP sa vzťahuje na všetky služby poskytované Poskytovateľom, najmä: krátkodobý prenájom motorových vozidiel (Mercedes-Benz GLC, Ford Mustang Mach 1, Chevrolet Camaro SS), zážitkové jazdy, chauffeur service, transferové jazdy, svadobné a eventové prenájmy, videoprodukčné služby (GoPro, dron, postprodukcia) a ďalšie súvisiace služby.

1.4. Klient je povinný oboznámiť sa s týmto RP pred objednaním služby. Objednaním služby Klient potvrdzuje, že bol s RP oboznámený a súhlasí s ním.

1.5. Tento RP tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok LuxMotion (ďalej len „VOP") zverejnených na www.luxmotion.sk/vseobecne-obchodne-podmienky.

II. Definícia pojmov

• Reklamácia – uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo prenajatého vozidla Klientom voči Poskytovateľovi.
• Vada služby – rozpor medzi skutočne poskytnutou službou a službou, ktorá bola dohodnutá v Zmluve o prenájme, objednávke alebo je inzerovaná na www.luxmotion.sk.
• Klient / Spotrebiteľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využila alebo objednala službu Poskytovateľa.
• Depozit – vratná záloha uhradená Klientom pri prevzatí vozidla podľa čl. VI VOP.
• Spoluúčasť – finančná suma, ktorú znáša Klient pri poistnej udalosti podľa zvolenej úrovne ochrany (Základná / Štandardná / Prémiová) podľa čl. IX VOP.
• Preberací/odovzdávací protokol – dokument s fotodokumentáciou (360° videozáznam) zachytávajúci stav vozidla pri prevzatí a vrátení, tvorí Prílohu č. 1 Zmluvy o prenájme.

III. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1. Klient má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak:

• poskytnutá služba nebola v dohodnutom rozsahu alebo kvalite;
• prenajaté vozidlo malo technickú poruchu alebo vadu, o ktorej Klient nebol informovaný pri prevzatí a ktorá mu bránila v riadnom využití služby;
• zážitková jazda alebo chauffeur service nemohli byť realizované z dôvodov na strane Poskytovateľa;
• Klientovi bola účtovaná nesprávna cena, nesprávne poplatky alebo bola neoprávnene odpočítaná suma z depozitu;
• výška odpočítanej spoluúčasti alebo škody nezodpovedá zvolenej úrovni ochrany a protokolárne zdokumentovanému stavu vozidla;
• videoprodukčná služba (GoPro, dron) nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo záznam sa nedá použiť z dôvodov na strane Poskytovateľa;
• darčeková poukážka nebola akceptovaná napriek svojej platnosti.

3.2. Klient nemá právo na reklamáciu v prípade, ak:

• vada bola spôsobená konaním alebo opomenutím Klienta;
• Klient bol na vadu upozornený pred prevzatím služby/vozidla a akceptoval ju (zapísaním do preberacieho protokolu);
• ide o bežné opotrebenie vozidla zodpovedajúce dĺžke a charakteru prenájmu;
• Klient porušil VOP alebo Zmluvu o prenájme;
• služba nemohla byť poskytnutá z dôvodu vyššej moci (vis maior) podľa čl. XXI VOP;
• zážitková jazda bola presunutá z dôvodu nepriaznivého počasia (silný dážď, sneženie, námraza, búrka) – Klient má v tomto prípade nárok na náhradný termín alebo plnú refundáciu, nie na reklamáciu;
• škoda na vozidle spadá pod výluky z poistenia podľa čl. IX ods. 3 VOP (jazda pod vplyvom alkoholu, interiérové škody, jazda mimo spevnených komunikácií a iné výluky).

IV. Spôsob uplatnenia reklamácie

4.1. Reklamáciu je Klient povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to jedným z nasledovných spôsobov:

• Písomne e-mailom: [email protected] (preferovaný spôsob – najrýchlejšie vybavenie);
• Osobne v kancelárii Poskytovateľa: Hlavná 26/34, 917 01 Trnava, 1. poschodie, Michalská pasáž;
• Poštou na adresu sídla: Gaelta s. r. o., Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava.

4.2. Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu Klienta (meno, priezvisko, tel. číslo, e-mail);
• číslo objednávky alebo zmluvy o prenájme;
• popis vady alebo nedostatku služby;
• dátum a čas, kedy bola vada zistená;
• doklad o zaplatení služby (faktúra alebo potvrdenie o platbe);
• fotodokumentáciu, videozáznam alebo iné dôkazy (ak sú k dispozícii a relevantné);
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, zľava, refundácia, náhradné plnenie).

4.3. Pri technickej poruche vozidla alebo nehode počas prenájmu je Klient povinný bezodkladne kontaktovať Poskytovateľa telefonicky na +421 911 463 138 (technická asistencia 24/7) a bezodkladne, najneskôr do 2 hodín, podať aj písomnú notifikáciu e-mailom v súlade s čl. XII ods. 1 písm. m) VOP.

V. Lehoty na uplatnenie reklamácie

• Prenájom vozidla:
  • vady zistené pri prevzatí – ihneď, zápisom do preberacieho protokolu;
  • vady zistené počas prenájmu – bezodkladne, najneskôr pri vrátení vozidla;
  • nesprávne účtovanie / spor o výšku škody alebo spoluúčasti – do 14 dní od ukončenia prenájmu.
• Zážitková jazda: počas jazdy alebo bezodkladne po jej skončení, najneskôr do 7 dní od realizácie.
• Chauffeur service / transferové jazdy: počas poskytovania alebo bezodkladne po skončení, najneskôr do 14 dní.
• Videoprodukčné služby (GoPro, dron, postprodukcia): do 14 dní od doručenia záznamu alebo od dátumu, kedy mal byť záznam doručený.
• Darčekové poukážky: do 30 dní od zistenia vady (neakceptovanie napriek platnosti, nesprávna hodnota).
• Online platby (Stripe): do 14 dní od uskutočnenia platby v prípade nesprávneho odpísania sumy.

Uplatnenie reklamácie po uvedených lehotách nezakladá nárok Klienta na jej vybavenie, pokiaľ Poskytovateľ nerozhodne inak.

VI. Postup pri vybavovaní reklamácie

6.1. Poskytovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od jej doručenia (e-mailom alebo písomne).

6.2. Poskytovateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia. V prípadoch vyžadujúcich odborné posúdenie (napr. znalecký posudok na škodu na vozidle) do 30 dní odo dňa uplatnenia.

6.3. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Ak Poskytovateľ reklamáciu v tejto lehote nevybaví, Klient má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

6.4. O výsledku reklamácie Poskytovateľ Klienta informuje písomne (e-mailom alebo poštou) s odôvodnením rozhodnutia.

VII. Spôsoby vybavenia reklamácie

7.1. Reklamácia sa vybavuje jedným z nasledovných spôsobov:

• Odstránenie vady – Poskytovateľ zabezpečí nápravu (napr. výmena vozidla, oprava zariadenia, doplnenie alebo opakované poskytnutie služby);
• Primeraná zľava z ceny – ak vadu nie je možné odstrániť, ale služba bola čiastočne poskytnutá;
• Náhradné plnenie – náhradný termín, iné vozidlo z flotily alebo alternatívna doplnková služba;
• Vrátenie ceny (refundácia) – ak služba nebola poskytnutá vôbec alebo bola poskytnutá s podstatnou vadou, ktorú nie je možné odstrániť;
• Zamietnutie reklamácie – ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená; zamietnutie musí byť odôvodnené písomne.

7.2. Refundácia sa realizuje rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá (platobná karta cez Stripe, bankový prevod, hotovosť), a to do 14 dní od vybavenia reklamácie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

VIII. Reklamácia depozitu, škody a spoluúčasti

8.1. Ak Klient nesúhlasí s výškou odpočítanej sumy z depozitu (škoda, pokuta, nadlimitné km, chýbajúce palivo), má právo podať reklamáciu do 14 dní od ukončenia prenájmu.

8.2. K reklamácii je Klient povinný priložiť:

• kópiu Zmluvy o prenájme;
• preberací a odovzdávací protokol;
• vlastnú fotodokumentáciu alebo videozáznam (ak disponuje);
• popis nesúhlasu s vyčíslením vrátane konkrétnych číselných rozporov.

8.3. Poskytovateľ posúdi reklamáciu na základe 360° fotodokumentácie z preberacieho a odovzdávacieho protokolu, GPS telemetrických dát a prípadne kalkulácie autorizovaného servisu (Audatex/DAT). Náklady na znalecký posudok hradí strana, ktorej v neprospech posudok vyznie.

8.4. Výška spoluúčasti sa riadi výhradne úrovňou poistenia zvolenou Klientom pri podpise zmluvy podľa čl. IX VOP:

• Základná ochrana: spoluúčasť podľa platného cenníka;
• Štandardná ochrana: znížená spoluúčasť podľa platného cenníka;
• Prémiová ochrana: nulová spoluúčasť (0 EUR).

8.5. Škody na interiéri vozidla (čalúnenie, sedadlá, palubná doska, koberce, strop, airbag) nie sú kryté havarijným poistením a nie sú predmetom spoluúčasti – sú reklamovateľné iba v prípade, ak Klient preukáže, že vada existovala pred jeho prenájmom a nebola zachytená v preberacom protokole.

IX. Reklamácia chauffeur service a transferových jázd

9.1. Klient má právo reklamovať chauffeur service alebo transferovú jazdu, ak:

• šofér neprišiel v dohodnutom čase a na dohodnuté miesto bez predchádzajúceho upozornenia;
• vozidlo nezodpovedalo dohodnutej kategórii bez ponúknutia náhradného riešenia;
• správanie šoféra bolo nevhodné alebo ohrozovalo bezpečnosť Klienta.

9.2. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie spôsobené meškaním letov, dopravnými kolapsmi alebo vyššou mocou; tieto situácie nie sú predmetom reklamácie, Klient má však nárok na bezplatnú zmenu termínu.

X. Reklamácia videoprodukčných služieb

10.1. Klient má právo reklamovať videoprodukčnú službu (GoPro, dron, postprodukcia), ak:

• záznam nebol poskytnutý v dohodnutej lehote;
• záznam je nepoužiteľný z dôvodu technickej chyby zariadenia Poskytovateľa;
• rozsah postprodukcie nezodpovedá dohodnutej objednávke.

10.2. Klient nemá právo na reklamáciu, ak záznam nie je dostupný alebo je nekvalitný z dôvodu nedostatočného osvetlenia, poveternostných podmienok, pohybu Klienta v zábere alebo iných okolností mimo kontroly Poskytovateľa.

10.3. V prípade oprávnenej reklamácie videoprodukcie Poskytovateľ ponúkne bezplatné opakované nakrúcanie alebo primeranú zľavu z ceny videoprodukčnej služby.

XI. Reklamácia online platby (Stripe)

11.1. V prípade nesprávneho odpísania sumy, duplicitnej platby alebo neoprávneného strhnutia je Klient povinný kontaktovať Poskytovateľa e-mailom na [email protected] s uvedením čísla transakcie, dátumu a sumy.

11.2. Poskytovateľ overí platbu v systéme Stripe a v prípade oprávnenej reklamácie zabezpečí vrátenie nesprávne odpísanej sumy do 14 pracovných dní.

11.3. Klient má tiež právo iniciovať spor (chargeback) priamo cez svoju banku. Poskytovateľ v takom prípade spolupracuje s Stripe pri riešení sporu a poskytne všetky relevantné podklady (zmluva, protokoly, záznamy).

XII. Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií v súlade s § 18 ods. 10 zákona č. 250/2007 Z. z. Evidencia obsahuje: dátum uplatnenia, identifikáciu Klienta, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, dátum a spôsob vybavenia reklamácie a prípadné odôvodnenie zamietnutia.

XIII. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

13.1. Dozor nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vykonáva: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, tel.: 033/5512 689, www.soi.sk.

13.2. Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

13.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR: Zoznam subjektov ARS.

13.4. Platformu na riešenie sporov online (ODR) nájdete na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XIV. Záverečné ustanovenia

14.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP LuxMotion zverejnených na www.luxmotion.sk.

14.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento RP kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na www.luxmotion.sk. Pre už začaté reklamačné konania platí verzia RP účinná v čase ich začatia.

14.3. V otázkach neupravených týmto RP sa aplikujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších platných právnych predpisov SR.

14.4. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. mája 2026.